L'équipe de Tigrou Québec répond à toutes vos questions !
Bienvenue dans notre section Questions Fréquentes conçue pour répondre rapidement à vos interrogations les plus courantes.
Commande / Livraison
Quel est le temps de livraison de vos produits ?
Les commandes sont expédiées entre 24/72h.
Pour la majorité des pays de destination les délais moyens de livraison sont compris entre 5 et 15 jours ouvrables.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Il vous est possible de suivre votre commande sur la page "Suivre ma commande" sur notre site web.
Vous pouvez également nous contacter par mail : contact@tigrouquebec.com
Je me suis trompé d'adresse, que faire ?
Ne vous inquiétez pas, si votre commande n'a pas encore été expédiée, contactez-nous immédiatement par email à contact@tigrouquebec.com nous serons ravis de mettre vos informations à jour.
Dans le cas contraire et conformément à nos politiques, une fois qu'une commande a été envoyée depuis notre entrepôt, plus aucune modification ne peut être effectuée.
Nous vous invitons tout de même à nous contacter par email si ce cas vous concerne.
Quels sont les horaires de livraison ?
Les horaires de livraison dépendent des modalités de votre bureau de poste local.
En cas d’absence, votre colis sera déposé dans votre boîte aux lettres si cela est possible.
Autrement, vous aurez un avis de passage.
Comment faire si je suis absent pour réceptionner ma commande ?
Ne vous inquiétez pas votre colis sera déposé dans votre boîte aux lettres si sa taille le permet.
Le cas échéant, votre colis sera déposé dans le point relais le plus proche où vous pourrez le retirer pendant 15 jours.
D'où sont expédiées les commandes ?
Nous opérons depuis le Canada mais les colis sont expédiés directement depuis notre entrepôt international.
Remboursement / Autre
Que faire quand un article est reçu endommagé ?
Tout d'abord veuillez nous excuser si cela se produit. Il vous suffit de nous envoyer une photo du produit endommagé et votre numéro de commande à l'adresse email : contact@tigrouquebec.com suite à quoi nous examinerons votre cas.
Je n'ai toujours pas reçu ma commande, que se passe-t-il ?
Si votre commande ne vous a pas été livrée après 25 jours ce n'est pas normal.
Si vous estimez que le temps d'attente est trop long vous pouvez nous contacter par email à contact@tigrouquebec.com notre service client fera tout pour trouver une solution.
Dans tous les cas pas d'inquiétude, vous recevrez votre commande.
Proposez-vous des réductions ou des coupons?
Oui, nous proposons régulièrement des offres spéciales et des coupons avantageux. Restez à l'affût en vous abonnant à notre newsletter et en consultant nos réseaux sociaux.
Quels sont les moyens de paiement disponibles ?
Vous pouvez payer par carte bancaire Visa, Mastercard ou American Express mais également par Paypal, Shop Pay, Google Pay et Apple Pay.
Nous n'acceptons ni les chèques bancaires, ni les virements ou encore les paiements à la réception.
Politique d'annulation de commande
Une fois qu'une commande est passé, nous essayons de la traiter dans les plus brefs délais.
La plupart des commandes sont traitées dans les 12 heures. Si vous souhaitez annuler votre commande pour quelque raison que ce soit, envoyez-nous un courriel à contact@tigrouquebec.com dans les 12 heures.
Si vous prenez contact avec nous avant le traitement de votre commande, vous serez rembourser sans problème.
Politique de retour
En cas de problèmes avec votre commande ou d'insatisfaction, nous acceptons les retours.
Notre politique de retour est de 30 jours à partir du moment où vous recevez vos produits.
Nous vous invitons à contacter le support le cas échéant à cette adresse : contact@tigrouquebec.com
Ainsi que consulter notre politiques d'expéditions ainsi que notre politique de retour
Détails de remboursement et bons d'achat
Par défaut, le mode de remboursement est un remboursement par bon d'achat à la hauteur de votre commande ayant eu un problème.
Si vous souhaitez recevoir un remboursement sur le mode de paiement utilisé lors de votre achat, vous devez impérativement nous le notifier par courriel.
Les commandes qui sont échangées ou les articles retournés / échangés en raison du défaut du fabricant n'entraîneront pas de frais de remise en stock. Les frais seront appliqués à la commande originale et le solde sera remboursé.
Seul le prix final payé (après une éventuelle réduction et déduit des frais de remise en stock) sera remboursé.
Les codes de réduction ou les bons d'achat ne peuvent pas être ré-émis et ne sont pas remboursables.
Pour plus d'informations consulter notre politique de retour
Comment postuler pour un poste chez Tigrou Québec?
Consultez notre page recrutement et envoyez-nous votre candidature par email ou utilisez notre formulaire de contact.
Pour des questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter.
Comment puis-je devenir revendeur Tigrou Québec?
Pour devenir revendeur et découvrir nos conditions avantageuses, rendez-vous sur notre page dédiée "Espace Pro/Revendeur.
Encore des questions ?
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez encore des questions. Nous nous ferions un grand plaisir de pouvoir vous répondre :)